シェアする
電話面談システム「bellFace（ベルフェイス）」の開発・販売事業を行う、ベルフェイス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：中島 一明、以下「ベルフェイス」）は、2023年 10月1日より株式会社南都銀行（代表取締役頭取：橋本 隆史、以下「南都銀行」）にて、資産運用⽤相談の専用フリーダイヤルでの対応に「bellFace」を導入したことをお知らせします。
■キャンペーン案内などのアウトバウンドコールに「bellFace」を導入
南都銀行の各店舗では、営業時間である平日9時から15時の間で、お客さまの対応をおこなっております。加えて、営業時間内にご来店いただくことが難しいお客さま向けに、休日専用のフリーダイヤルを設置しており、この休日窓口からは、アウトバウンドコールでのお客さま案内を実施しております。
アウトバウンドコールでは、主にNISA口座の開設キャンペーンを中心とした各種キャンペーンのご案内や、セミナー実施後のフォローをおこなっており、これらのコールへ新たに「bellFace」を導入・活用する運びとなりました。
「bellFace」を用いたご案内をおこなうことにより、視覚的にもわかりやすい、スムーズなご案内を実施するのが目的です。
お電話でのご案内を通じてご興味を持っていただけたお客さまには、「bellFace」を接続して資料共有・画面共有をおこない、より詳細な商品説明をいたします。
また、Webサイトからお申し込み手続きが可能な一部商品については、共有メモ機能を活用してその場で該当サイトのURLを共有し、お申し込み手続きをサポートいたします。
■南都銀行コメント
南都銀行では、人生100年時代に向けてお客さまの豊かな生活を実現するために、ライフプランに寄り添った「お客さまの資産形成」に取り組んでいます。
特に若年層のお客さまについては、ネットバンクやキャッシュレスの浸透などにより、当行グループとの接点が薄れてくるとの強い危機感の中、新たな接点創出に取り組むため、休日の資産運用のお問い合わせやご相談対応の専用フリーダイヤルを設置しました。
これまでの電話による対応では、資料を後日送付するなど、お客さまに商品の詳細を伝えきることが難しいという課題がありましたが、「bellFace」の導入により、視覚的にも商品情報をお伝えできるようになります。
今後は「bellFace」の活用により、より一層お客さまの多様なニーズにお応えし、資産形成のサポートに取り組んで参ります。
■bellFace（ベルフェイス）とは
電話面談システム「bellFace」は、アプリインストールやURL発行などの事前準備が不要で、電話とPC・スマートフォンを使って、簡単に資料や画面の共有ができるオンライン営業システムです。ネットが苦手なお客様にも快適にご利用いただけるため、特にリテール営業でのご利用に適しています。
セキュリティ国際規格 ISO27001(ISMS) およびISO27017(CLS)認証を取得し、厳格なセキュリティ基準に則って運用をおこなっているため、大手企業や行政、金融機関等の導入実績も多数ある、安全なシステムです。
サービスサイト：https://bell-face.com/
ベルフェイスは「テクノロジーとデータで営業の未来を創造する」というミッションを実現すべく、今後も企業の営業活動を支援して参ります。
