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電話面談システム「bellFace（ベルフェイス）」の開発・販売事業をおこなう、ベルフェイス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：中島 一明、以下「ベルフェイス」）は、2023年9月1日より株式会社東日本銀⾏（代表取締役頭取：助川 和浩、以下「東日本銀⾏」）にて、相続に関するご案内に「bellFace」を利用したオンライン面談サービスを導入したことをお知らせします。
■「bellFace」の導入により、相続手続きのご案内がスムーズに
これまで東日本銀行では、相続に関するご相談は営業店舗のみで承っておりました。そのため、お客さまには店舗にご来店いただく時間や、店頭で⼿続きをお待ちいただく時間のご負担がございました。
また、相続に関する事柄は複雑なため対応できる行員の人数に限りがあります。このことから、お客さまへの応対にさらに時間がかかってしまうケースがございました。
そこで東日本銀行では、相続専門の担当者（以下担当者と呼ぶ）を本部に集約し、店舗にご来店いただいたお客さまも「bellFace」で本部に接続し、オンライン面談をおこなうという体制を構築いたしました。これにより、煩雑で時間がかかる相続の⼿続きを、当該担当者がスピード感をもって対応できるようになっております。
■活用例
①店舗にご来店いただいてご相談
本部に在籍する担当者と「bellFace」で接続し、オンライン面談を実施します。担当者と顔を合わせてのお話が可能なため、安心してご相談をしていただけます。
②ご自宅からご相談
お近くに店舗がない、ご来店が困難であるといったお客さまも、「bellFace」の接続によってご自宅などから簡単にオンライン面談が可能です。ご来店のご負担を軽減して、これまで以上に気軽にご相談をいただけるようになりました。
■相続業務を本部に集約することで、営業店の負担も軽減
相続の手続きは、非常に複雑かつ専門性の高い業務のため、対応できる行員に限りがあります。これまで各店舗に配置できる行員は少数となっており、お客さまにご負担をおかけすることがしばしばありました。
また、事前のご連絡なくお客さまがご来店されるケースもあります。その場合、店舗で本来すべき業務に時間を割けず、営業店の負担となるという状況もございました。
これらの問題を解決し、お客さまと店舗・行員の双方の負担を軽減すべく、担当者を本部に集約し、「bellFace」を用いて対応するようにいたしました。
「bellFace」の機能である『資料共有』や『写真撮影』を用いることで、ご相談だけでなく、本人確認や資料のご案内などもオンラインでおこなうことが可能となりました。
相続の手続きはわからないことも多く、不安を感じるお客さまが多くいらっしゃいます。その点「bellFace」を用いたオンライン面談であれば、顔を合わせてお話ができることから、お客さまに安心感をご提供できる仕組みとなっております。
また、これまで来店が必須であった相続手続きが自宅から相談可能となったことで、ダイレクトチャネルの新設にもつながり、お客さまの利便性の向上が期待できます。
今後は、相続以外のご相談についても「bellFace」を利⽤したオンライン⾯談を検討しております。引き続き担当者の顔を⾒ながら安⼼して相談ができるよう環境整備をおこなうとともに、より一層ご満⾜いただける銀⾏となることを⽬指します。
■bellFace（ベルフェイス）とは
電話面談システム「bellFace」は、アプリインストールやURL発行などの事前準備が不要で、電話とPC・スマートフォンを使って、簡単に資料や画面の共有ができるオンライン営業システムです。ネットが苦手なお客様にも快適にご利用いただけるため、特にリテール営業でのご利用に適しています。契約後は専任のカスタマーサポートが利用定着まで支援いたします。
またセキュリティ国際規格 ISO27001(ISMS) およびISO27017(CLS)認証を取得し、厳格なセキュリティ基準に則って運用をおこなっているため、大手企業や行政、金融機関等の導入実績も多数ある、安全なシステムです。
サービスサイト：https://bell-face.com/
ベルフェイスは「営業をテクノロジーで解放し企業に新たなビジネス機会をもたらす」というミッションを実現すべく、今後も企業の営業活動を支援して参ります。
