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～お客さまにご来店の負担をおかけしない、オンライン相談を開始～
電話面談システム「bellFace（ベルフェイス）」の開発・販売事業を行う、ベルフェイス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：中島 一明、以下「ベルフェイス」）は、株式会社山形銀行（代表取締役頭取：佐藤 英司、以下「山形銀行」）が、2023年9月4日より「bellFace」を活用したオンライン相談サービス「〈やまぎん〉オンライン相談」を開始したことをお知らせします。
山形銀行は、山形県を中心に各地で店舗を展開するほか、〈やまぎん〉コンサルティングプラザを山形県内と仙台市内に設置し、専門のスタッフがお客さまの資産運用についてご相談をお受けしています。同行では、よりお客さまのご要望にお応えするサービスを提供するために「bellFace」を導入しました。これまでお客さまに店舗へご来店いただいていた資産運用のご相談業務を、ご足労いただくことなくオンラインで提供できる運びとなりました。
■ 新たなチャネル「〈やまぎん〉オンライン相談」で、お客さまとの接点を増やす
IT技術の進展にともない、お客さま接点の在り方は変化しています。従来はお客さまに店舗へ来店いただき対面で対応していた相談業務も、お客さまにご負担をかけないオンラインでの実施が可能となりました。
そこで、山形銀行ではお客さまが気軽に資産運用のご相談ができるよう、デジタル化の時代に対応したお客さまとの接点を増やすための新たなチャネルとして〈やまぎん〉オンライン相談の提供を開始し、ご自宅などからオンラインでご相談いただける新しい仕組みに「bellFace」を活用します。
■ 「bellFace」の利用シーンと導入効果
店舗にご来店いただいていた資産形成・資産運用のご相談を、オンラインでも実施いたします。
ご来店のお手間をおかけせず、お客さまのご自宅などから、電話とパソコン等を用いて専門スタッフとオンラインでご相談いただけます。お手元の端末に資料やWebサイトを投影してご説明いたしますので、対面でのご相談と同じように、わかりやすいご案内が可能です。
▼オンライン相談での利用イメージ
■山形銀行のコメント
山形銀行では、2021年に「デジタル戦略」を策定し、基本コンセプトのひとつに「お客さまとのつながりを強化する」ことを掲げ、デジタル技術を活用したお客さまとの接点機会の拡大に取り組んでまいりました。
デジタル化、ニーズの多様化の時代において、お客さまの大切なご資産の相談をお受けするには、お客さまお一人おひとりに合ったご提案内容の充実と、さらなる利便性の向上が必要であり、その実現にあたり、「自宅に居ながらも、対面と同じようにタイムリー、かつしっかりとした相談ができること」、「手軽なアクセス」、「安定した通信環境」といった要素を全て満たしているのが「bellFace」でした。
また、オンライン相談は、資産運用にかかるご相談のみならず、銀行業務全般において活用が可能な仕組みです。今後もお客さまの多様なニーズにお応えするため、さまざまなシーンでの「bellFace」の活用を検討していきます。
■bellFace（ベルフェイス）とは
電話面談システム「bellFace」は、アプリインストールやURL発行などの事前準備が不要で、電話とPC・スマートフォンを使って、簡単に資料や画面の共有ができるオンライン営業システムです。ネットが苦手なお客様にも快適にご利用いただけるため、特にリテール営業でのご利用に適しています。
セキュリティ国際規格 ISO27001(ISMS) およびISO27017(CLS)認証を取得し、厳格なセキュリティ基準に則って運用をおこなっているため、大手企業や行政、金融機関等の導入実績も多数ある、安全なシステムです。
サービスサイト：https://bell-face.com/
ベルフェイスは「テクノロジーとデータで営業の未来を創造する」というミッションを実現すべく、今後も企業の営業活動を支援してまいります。
