BELLSYSTEM24 VIETNAM Inc.のコンタクトセンターにて、ベトナムでの「bellFace（ベルフェイス）」の試験導入開始！

電話面談システム「bellFace(ベルフェイス)」の開発・販売事業を行うベルフェイス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：中島 一明、以下ベルフェイス）は、国内大手コンタクトセンターアウトソーシング事業者である株式会社ベルシステム24の連結子会社で、ベトナムにて12拠点を展開するBELLSYSTEM24 VIETNAM Inc.（本社：ハノイ市、代表：松本 泉）がベトナム国内にて実施する、朝日生命保険相互会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：木村 博紀）のテレマーケティング業務において、「bellFace」の試験導入を開始したことをお知らせいたします。
　

■ご導入前の課題

医療保険にご加入いただいたお客様に対し、１年ごとに電話で契約更新の案内をしています。しかしながら、電話口での口頭のみの説明に留まってしまうため、資料を参照しながら商品内容や更新のメリットをよりわかりやすくご案内したいという課題がございました。
　

■「bellFace」の想定利用シーン

契約更新のご案内時に、オペレーターと通話をしながら「bellFace」の画面共有機能を活用し、医療保険の商品内容や更新のメリットをスマートフォンの画面上で確認いただきます。これにより、理解を深めていただき、お客様満足度の向上に繋げてまいります。
　

■BELLSYSTEM24 VIETNAM Inc. コメント

弊社はこれまで、低廉な医療保険商品の魅力をより多くのお客様にご理解いただくため、オペレーション改善を続けてまいりました。
今回、「bellFace」を電話案内に取り入れることで、お客様へより分かりやすく情報を提供することができ、カスタマーエクスペリエンスの最大化を図ることができると期待しております。
　

■朝日生命保険相互会社 コメント

電話による口頭説明だけでは、医療保険の内容や更新のメリットをお客様にご理解いただけないケースがあり、画面共有機能の導入の検討を行って参りました。
通話中に画面共有した資料をご確認いただくことにより、従来以上にお客様に寄り添った対応が可能となると判断し「bellFace」を試験導入することと致しました。
従来以上に、丁寧かつ的確な対応を目指していきたいと考えております。
　

■bellFace（ベルフェイス）とは

電話面談システム「bellFace」は、アプリインストールやURL発行などの事前準備が不要で、電話とPC・スマートフォンを使って、簡単に資料や画面の共有ができるオンライン営業システムです。ネットが苦手なお客様にも快適にご利用いただけるため、特にリテール営業でのご利用に適しています。契約後は専任のカスタマーサポートが利用定着まで支援いたします。
またセキュリティ国際規格 ISO27001(ISMS) およびISO27017(CLS)認証を取得し、厳格なセキュリティ基準に則って運用をおこなっているため、​大手企業や行政、金融機関等の導入実績も多数ある、安全なシステムです。

　サービスサイト：https://bell-face.com/

ベルフェイスは「営業をテクノロジーで解放し企業に新たなビジネス機会をもたらす」というミッションを実現すべく、今後も企業の営業活動を支援して参ります。