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電話面談システム「bellFace（ベルフェイス）」の開発・販売事業を行う、ベルフェイス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：中島 一明、以下「ベルフェイス」）は、かんたんSMS接続機能を強化し、接続容易性をさらに向上する機能を2023年8月25日から提供開始します。
本機能改善によって、ゲストユーザーはSMSで送られてくるURLをクリックすると、従前まで必要であった接続番号の読み上げをすることなく、bellFaceへの接続が可能になります。
■背景
コンタクトセンター事業はAHT（Average Handling Timeの略。応対にかかる平均処理時間）をKPIとしている場合が多く、AHTが短いほど良いとされています。
bellFaceを導入いただいているコールセンター事業者は、電話での口頭応対のみで問題解決に至らない場合に、bellFaceを用いることによって視覚的な説明が可能となります。しかし、bellFace接続までのプロセスによってAHTが伸びる要因となることが、利用を妨げる要因になっていました。
そこでこの接続プロセスをより簡素化させ、利用いただくためのハードルを下げるとともにAHT短縮に貢献してまいります。
■期待効果
本機能改善にともない、30秒から60秒程度の接続時間短縮が見込まれます。
これは標準的なAHTの10％に相当すると試算しています（当社調べ、扱うサービスによって異なります）。
■機能改善後の接続プロセス
(1) ゲストユーザー
１．送付されてくるSMSを開き、接続用URLをクリックする
２．利用規約・プライバシーポリシーに同意をクリックする
３．ホストユーザーの操作を待機し、その後bellFaceが開始される
(従前は発生していた「接続番号の読み上げ」は不要）
(2) ホストユーザー
１．電話商談開始画面で、ゲストの電話番号を入力しSMSを送信する
２．ゲストユーザーがSMSの接続用URLを開き、利用規約・プライバシーポリシーに同意をクリックすると、「ゲストと接続の準備ができました」と案内が表示される。
３．「電話商談を開始する」をクリックし、bellFaceが開始する
■bellFace（ベルフェイス）とは
電話面談システム「bellFace」は、アプリインストールやURL発行などの事前準備が不要で、電話とPC・スマートフォンを使って、簡単に資料や画面の共有ができるオンライン営業システムです。ネットが苦手なお客様にも快適にご利用いただけるため、特に特に個人向けの営業やコールセンターでの利用に適しています。
セキュリティ国際規格 ISO27001(ISMS) およびISO27017(CLS)認証を取得し、厳格なセキュリティ基準に則って運用をおこなっているため、大手企業や行政、金融機関等の導入実績も多数ある、安心安全なシステムです。
サービスサイト：https://bell-face.com/
ベルフェイスは「テクノロジーとデータで営業の未来を創造する」というミッションを実現すべく、今後も企業の営業活動を支援してまいります。
