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電話面談システム「bellFace（ベルフェイス）」の開発・販売事業を行う、ベルフェイス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：中島 一明、以下「ベルフェイス」）は、2024年6月17日（月）より株式会社大分銀行（取締役頭取 ：高橋 靖英、以下「大分銀行」）にて、「bellFace」を利用したオンライン面談サービスを開始したことをお知らせします。
■活用シーン① 遠方のお客さまとのオンライン面談
大分銀行では、地域のお客さまの豊かな生活・健全な資産形成の実現に向けて、大分・別府・中津・佐伯 ・日田に「コンサルティングプラザ」を設け、金融商品の取扱いを行い、大分銀行の各営業店とも連携して付加価値の高い総合金融サービスを提供しています。
しかし、遠方にお住まいのお客さまはコンサルティングプラザへ足を運ぶことが難しい場合もあります。その場合、行員が訪問して面談を実施していますが、移動時間がかかるためお客さまと面談する時間が限られてしまうという課題がありました。
そこで「bellFace」によるオンライン面談を導入し、遠方にお住まいのお客さまや、日中の面談が難しいお客さまでも、すぐにご相談を承れるようにいたしました。
■活用シーン② 忙しいお客さまに対する短時間のオンライン面談
お仕事やご家庭の事情で、日中は面談時間の調整が難しいお客さまに対して、隙間時間を使った15～30分のオンライン面談を実施し、資料をお見せしながらご提案を行います。
これまでの電話面談では、音声のみのやり取りで分かりづらいといった問題点がありましたが、「bellFace」の導入により、顔合わせや資料の表示ができるため、短い時間でもわかりやすいご案内ができるようになります。
■大分銀行のコメント
生活様式が多様化していく中、大分銀行は、お客さまの様々なニーズの変化に応えられるよう、金融商品仲介業務において「bellFace」の導入に至りました。
対面・電話に次ぐツールとして、本サービスを選択肢の一つとしてお客さまに選んでいただき、より一層お客さまの満足度向上に努めてまいります。
■bellFace（ベルフェイス）とは
電話面談システム「bellFace」は、アプリインストールやURL発行などの事前準備が不要で、電話とPC・スマートフォンを使って、簡単に資料や画面の共有ができるオンライン営業システムです。ネットが苦手なお客様にも快適にご利用いただけるため、特にリテール営業でのご利用に適しています。契約後は専任のカスタマーサポートが利用定着まで支援いたします。
またセキュリティ国際規格 ISO27001(ISMS) およびISO27017(CLS)認証を取得し、厳格なセキュリティ基準に則って運用をおこなっているため、大手企業や行政、金融機関等の導入実績も多数ある、安全なシステムです。
サービスサイト：https://bell-face.com/
ベルフェイスは「テクノロジーとデータで営業の未来を創造する」というミッションを実現すべく、今後も企業の営業活動を支援して参ります。
