~リモートの非対面チャネルでも、お客さまのセルフ対応で有人店舗同様の顧客体験を提供~

 しずおか焼津信⽤⾦庫(理事長:田形 和幸)は、このたび、ベルフェイス株式会社(以下、ベルフェイス)が開発・提供する、電話面談システム「bellFace」と、日立チャネルソリューションズ株式会社(以下、日立チャネルソリューションズ)が提供する本人確認ソリューションを利用する、金融相談リモート窓口「たねココFIRST」の試行を開始します。

1.試行開始日/場所
 4月18日(火)/藤枝ATMコーナー
 (所在地)藤枝市田沼3丁目20-20

2.取り組みの背景と目的
 しずおか焼津信⽤⾦庫では、地域活性化を念頭に、統廃合に伴う旧店舗の有効活用に取組んでおり、「ATMコーナー」としての再運用もその一環でございます。その中で、さらに一歩踏み込み、お客様の各種相談に関しても、リモートシステムを活用し、非対面にて対応可能な窓口の設置を検討していました。
 このたび、藤枝ATMコーナーにて、ベルフェイスが提供する電話面談システム「bellFace」と、日立チャネルソリューションズが提供する本人確認ソリューションを用いた非対面型の相談窓口を設置し、試行を行います。非対面型の新しい形態の窓口を設置することで、お客さまとの接点を減らすことなく、有人店舗と同様の顧客体験を提供できます。各種相談においてもお客さまの利便性を維持向上し、効率的な店舗運営を実現します。

3.リモート相談の概要
(1)利用対象者
 しずおか焼津信用金庫の口座を保有するお客さま
(2)対象業務(本発表時点での予定、今後一部変更の可能性あり)
 ・個人向け融資申し込みの受付(事業性融資を除く)  
 ・各種相談/届出の受付

4.リモート相談の運用フロー
①お客さまがブースへご来店後、入口の専用電話にて、担当部署(お客様サポート部)へ
 お電話いただき、ご入室いただきます。
②ブースへご着席後、担当部署(お客様サポート部)からお電話を致しますので、案内に沿い、
 ブース内に設置されたPCにて受付番号を発行後、リモート相談を開始します。
③ご相談内容に合わせて、担当者が各種融資受付のWebページを共有します。
 入力が必要な項目のご案内を、リモートコントロール機能を活用し、
 お客さまにご入力していただきます。
 必要に応じて、店内に設置された専用端末を利用し、本人確認を行っていただきます。
④ご相談完了後、お客さまがご退店されます。

※上記③の相談、受付において、Webページ共有と入力案内には、
 ベルフェイスが提供する「bellFace」を、本人確認には、⽇⽴チャネルソリューションズの提供する
「本人確認ソリューション」を利用しています。

5.今後の予定
 今後、藤枝ATMコーナーでの利用状況を含め試行内容を検証しながら、取扱業務の拡張、及び他店舗を含めた本機器の増設について、順次検討していきます。

■本人確認を活用した、リモート相談ソリューションの概要

<システム構成>

■しずおか焼津信用金庫のホームページ

www.shizuokayaizu-shinkin.co.jp/

■「bellFace」のサービスサイト(ベルフェイス株式会社)

https://bell-face.com/

■日立チャネルソリューションズ株式会社の「店舗業務改革」に関するサイト

https://service.hitachi-ch.co.jp/finance/solution/bx

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